13.12.2022

Минздрав опубликовал список фраз-провокаторов

Какие фразы, по мнению ведомства, лучше не говорить пациентам?

Министерство здравоохранения РФ опубликовало список фраз-провокаторов, которые нельзя говорить пациентам / Pixabay.com
Министерство здравоохранения РФ опубликовало список фраз-провокаторов, которые нельзя говорить пациентам / Pixabay.com

Текст: ГодЛитературы.РФ

Министерство здравоохранения РФ разработало методические рекомендации для общения с пациентами во время дистанционной записи. Рекомендации ведомства призваны «повысить доступность первичной помощи для населения».

В документе приводится список недопустимых в разговоре «фраз-провокаторов», которые следует исключить и заменить на более корректные. Так, врачам предлагают заменять обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» именем пациента или местоимением «вы». Недопустимы в употреблении фразы и интонации, «демонстрирующие безучастность и безразличие», «трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности», «отражающие безынициативность или нежелание помочь», а также «любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления».

Так, не рекомендуется говорить следующие фразы:

  • – Нет;
  • – Нельзя («так оформлять нельзя»);
  • – Не получится («завтра не получится»);
  • – Не принимает («завтра доктор не принимает»);
  • – Невозможно;
  • – Но.

Вместо этого следует говорить:

  • – Я предлагаю…;
  • – Можно («можно оформить по-другому»);
  • – Получится, только если…;
  • – В нашем с вами случае возможно только…;
  • – Доктор принимает…;
  • – В данной ситуации…;
  • – Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант – это…

Источник: minzdrav.gov.ru