Минздрав опубликовал список фраз-провокаторов

Текст: ГодЛитературы.РФ

Министерство здравоохранения РФ разработало методические рекомендации для общения с пациентами во время дистанционной записи. Рекомендации ведомства призваны «повысить доступность первичной помощи для населения».

В документе приводится список недопустимых в разговоре «фраз-провокаторов», которые следует исключить и заменить на более корректные. Так, врачам предлагают заменять обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» именем пациента или местоимением «вы». Недопустимы в употреблении фразы и интонации, «демонстрирующие безучастность и безразличие», «трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности», «отражающие безынициативность или нежелание помочь», а также «любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления».

Так, не рекомендуется говорить следующие фразы:

• – Нет;
• – Нельзя («так оформлять нельзя»);
• – Не получится («завтра не получится»);
• – Не принимает («завтра доктор не принимает»);
• – Невозможно;
• – Но.

Вместо этого следует говорить:

• – Я предлагаю…;
• – Можно («можно оформить по-другому»);
• – Получится, только если…;
• – В нашем с вами случае возможно только…;
• – Доктор принимает…;
• – В данной ситуации…;
• – Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант – это…

Источник: minzdrav.gov.ru