Текст: ГодЛитературы.РФ
Министерство здравоохранения РФ разработало методические рекомендации для общения с пациентами во время дистанционной записи. Рекомендации ведомства призваны «повысить доступность первичной помощи для населения».
В документе приводится список недопустимых в разговоре «фраз-провокаторов», которые следует исключить и заменить на более корректные. Так, врачам предлагают заменять обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» именем пациента или местоимением «вы». Недопустимы в употреблении фразы и интонации, «демонстрирующие безучастность и безразличие», «трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности», «отражающие безынициативность или нежелание помочь», а также «любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления».
Так, не рекомендуется говорить следующие фразы:
- – Нет;
- – Нельзя («так оформлять нельзя»);
- – Не получится («завтра не получится»);
- – Не принимает («завтра доктор не принимает»);
- – Невозможно;
- – Но.
Вместо этого следует говорить:
- – Я предлагаю…;
- – Можно («можно оформить по-другому»);
- – Получится, только если…;
- – В нашем с вами случае возможно только…;
- – Доктор принимает…;
- – В данной ситуации…;
- – Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант – это…
Источник: minzdrav.gov.ru
